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  手艺支撑办事方案及办事许诺书_消息与通讯_工程科技_专业材料。手艺支撑办事方案及办事许诺书 1、本公司就本工程供给为期保修期内在耽误半年的免费维修,保修期内免费 进行非报酬缘由的维修调养。 2、保修期后,我公司供给一生维修办事,用度按本钱费收取。 3、本公司设有

  手艺支撑办事方案及办事许诺书 1、本公司就本工程供给为期保修期内在耽误半年的免费维修,保修期内免费 进行非报酬缘由的维修调养。 2、保修期后,我公司供给一生维修办事,用度按本钱费收取。 3、本公司设有后勤包管,并有手艺办事及维修核心,7×24 小时热线办事, 参加补缀和参加换件办事。 4、在相合时间方面,当客户的呈现纷歧般环境时,公司会立即在线或德律风帮 助客户处理问题,在半小时内提出修复打算;如需参加维修,工程师会在接到报 修消息后的第一时间操纵最快的交通东西赶赴现场。 5、备份应急办事,若是设施毛病在检修后仍无奈解除,我公司将供给不低于 毛病设施规格型号品位的备用设施供利用,直至毛病设施修复。 6、成立客户回访轨制,有特地售后办事工程师,每月按时德律风拜候体系利用 环境。 7、还可按照客户的需求,供给体系每半年一次的调养办事。 8、为保障使命成功进行,如遇主要使命,可派工程师现场手艺支撑。 售后办事部分 我公司设有特地的手艺支撑部和工程办事部,专人担任工程及后期维修服 务。别的,有关公司的巡检职员也有威力和权利为用户供给需要的手艺支撑。 工程保修 本项目自验收及格后依照国度尺度保修再耽误半年为工程保修期。 工程保修期后可取舍采办保修安全耽误保修。在保修期内,我公司将供给各 项手艺办事。其它分外的办事要求将由我公司放置。 办事范畴 在整个保修期内我公司将接管用户的德律风征询、传真和 E-mail 书面手艺咨 询, 我公司的工程师会实时处置用户的问题。全力帮助用户处理各项及其他设施 的共同问题,在保修期内,公司依照最快,最便利的准绳,调动设施办事小组资 源,尽快处理问题。 备品支撑 对付一些通例备件, 我公司备有备品库, 以最短的时间为用户供给备品支撑, 对付高端产物则采用替代备件体例结合厂商予以支撑。 手艺支撑事情体例 ? 热线德律风支撑 我公司手艺支撑小组在接到用户的手艺支撑请求或毛病演讲后, 将会在第一 时间内以德律风体例同用户取得接洽,领会客户问题的细致环境,对付无奈当即解 决的手艺问题会实时记着实案,并将告诉客户估计的回答日期和时间。 ? E-mail 答复 手艺办事小组还能够用 E-mail 的体例答复用户的问题,若是您有任何产物 的手艺问题,您都能够发 E-mail 给咱们,咱们的工程师会实时给您回答。您也 能够提出其它有关问题,咱们将会极力为您处理。 ? 现场相应 对付经支撑小组工程师领会果断, 需工程师现场处理的问题我公司将放置支 持小组的工程师赶到现场, 并许诺尽最大的威力处理客户的问题。对现场不克不迭修 好的设施部件,将视环境决定改换或带回我公司补缀。同时咱们供给 7*24 小时 随传随到的告急维修办事,工程师依照一般事情时间及非一般事情时间别离于 4 小时之内赶到现场进行抢修事情。 ? 备件改换 对付已采办保修办事的用户,将包管有充沛的备件供应。对在利用中产生的 硬件毛病,手艺办事小组将实时调派工程师前去改换。 对付不属于保修范畴内的维修,手艺办事小组将按照备件供给环境,决定是 否能够在客户付费落伍行维修、改换。 硬件改换对因硬件损坏必要改换的部件, 具体用度依照原厂家公司备件供货 价钱、核算。软件升级用户如需软件升级,需补付版本升级费。具体用度以原厂 家报价为准。 ? 用户体系机能优化 手艺支撑工程师将按照客户需求, 可对主要毛病处置给呈现场手艺支撑办事 总结演讲,以利于客户阐发体系运转形态,总结问题发生的缘由及防止方式。根 据工程师现场支撑中发觉的问题,做脱手艺阐发总结演讲。 ? 设施扩充装置 在客户采办备件背工艺支撑小组担任对所扩充的设施进行装置, 并按照设施 扩充后新的设置装备安排,调崩溃系参数,及均衡用户功课分派,使体系连结最佳事景况 态。 客户问题办理 客户将所碰到的问题演讲给手艺支撑小组,所有德律风、电子邮件、传真都将 被记实、 存案并跟从问题的全历程。公司将对每个用户问题演讲城市有明白的解 决方案回答,明白处理问题的时间、体例和周期。 客户培训、手艺支撑 凡我司客户,免费供给专人培训,起首给用户供给一个优良的售前办事。项 目竣预先, 我公司会供给细致的与项目相关的客户培训事情,使客户控制利用系 统和进行体系维护的学问和经验,具备准确利用、维护体系的威力。在一样平常的工 作中客户可随时与我方沟通要求我方供给客户培训办事。在体系的利用中,我公 司会供给全方位的手艺支撑事情, 客户不克不迭处理或不清晰的处所可随时向我方工 作职员接洽,得到协助。 体系培训分为三类,即现场培训、中级认证培训和高级认证培训: 现场培训: 在设施装置历程中和装置完毕后的每一个时段, 由我公司手艺员 对用户使用职员(办理职员)进行设施机能、设施设置装备安排、体系布局、设施使用注 意事项、设施非常环境处置等的解说。 中级培训: 在体系投入运转后, 通过特地的培训核心以讲课体例对用户进行 专题手艺引见。 高级培训:用户方派手艺职员到原厂商地接管体系工程师认证培训。

 

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